서울 삼성 메디컬 센터 환자들이 다시 찾는, 직원 교육의 성공 사례
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치료실과 물리치료실이 층이 나누어진 구조의 서울시 동작구 S정형외과는 개원 전, 개원 준비에 환자분들의 진료 동선과 스텝들의 혼란이 없도록 내부 시스템을 확실하게 세팅하고 오픈한 사례입니다. 개원 준비부터 지역 거주민들의 큰 호응으로 환자 수가 유지된 사례로 적극적인 오픈 라운딩 또한 효과적이었지만 지속적인 진료와 운영을 위해 환자 응대와 상담자와 치료사 교육을 마친 뒤 기획된 직원 교육 성공 사례입니다. 물리치료사는 본론도 영역의 직업들의 교육을 집중적으로 세팅하고 환자분에 계속해서 응대하는 환자 수 대비 부족한 직원의 공부에 지원을 한발히 진행되었습니다.
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